极目新闻记者 杜光然

(相关资料图)

不满游客消费低，导游在大巴上吐槽“我带团没这么差过，我只要业绩……”。这一次，发生在山东青岛一旅行团。对此，辖区文旅局回复称，正在调查核实，将根据调查情况依法依规及时处置。涉事旅游公司回应称，合同里明确写了有购物点，且不会强制消费，公司方面也在调查。（极目新闻7月27日报道）

从视频中看，导游并没有恶狠狠地逼游客购物，反而有些委屈巴巴。他举着话筒讲：“我觉得298元对大家来说应该不难，让我脸都没地放了，知道我为什么才出来吗，我被经理劈头盖脸骂了10分钟。”“为什么人家团队都买东西，我的团队不买，我带团这么多年没这么差过。”“我们也是拼业绩，业绩不好是要下团的，我从来没觉得我带团这么差过，内心接受不了现在的成绩。”“社会就是这么现实，真的我要业绩，我只要业绩。”

坦白说，如果是你做导购的好朋友，因为完不成业绩，如此对你倾诉，你可能还会心生怜悯和疼惜。但作为旅行团的游客，交钱报团是来游山玩水，放松自我的，导游的心思不在做好讲解和服务上，反而埋怨你不购物，甚至还PUA你，那就让人有些不舒服了。

或是因为进入了暑期旅游旺季，国内各地类似的新闻频频见诸于媒体。

有导游强制跟团游客购物，不买东西不能走，最后游客一致要求下车、换导游；有游客因在车上睡觉被导游叫醒，导游称其睡觉是不尊重自己；有导游骂游客“不是人”，强迫所有人听购物讲解；甚至还有游客称，跟家人参加跟团游，途中遭导游强制购物，并被威胁每个人必须买东西，不买就要被丢到无人区，连上厕所的工夫也要被抓出来买东西……

这些导游，平日里和你身边和蔼可亲的朋友或许并无二致，为何一上了大巴车，在自己所带的游客面前，就恶语相向？从山东青岛旅行团那位导游的话语中就能看出端倪，他说自己脸都没地放了，被经理劈头盖脸骂了10分钟。可见，这些导游的收入和考核标准，并不在于他的服务质量有多好，游客有多满意，而是他所带的旅行团是否会花钱。既然导游的收入和考核标准，看的是游客的购买力，导游的心思自然不在提升讲解和服务水平上。一旦游客们没有什么购物意愿，在重压之下，部分导游便出现了过激之举。

视频截图

当然，也有人会说，这些旅行团的团费价格相对较低，且合同也会说清楚有购物环节，旅客如果不购物，旅行社的成本就收不回来。但游客报团的目的是旅游，而不是购物。有旅行团利用游客贪便宜的心理，通过压低价格来吸引客源，甚至不惜亏本来组团，想先把游客忽悠过来，然后通过在行程中安排购物环节来赚钱。如此一来，若游客不配合购物，有导游就会上演PUA，甚至是出言威胁的戏码。

本是服务游客的导游，之所以纷纷变成催人消费的导购，问题的根本不在于游客贪便宜的心理，而是旅游市场无序的价格战。

我们看到，不少游客通过录音录像、互联网曝光等方式，让购物团的一些乱象曝光，也解决了一些问题。一些涉事导游被吊销了导游证，相关旅行社也被吊销业务经营许可证。旅游大省云南也于近日召开全省旅游市场秩序整治和服务质量提升工作会议，要求规范管理、优化服务、形成合力，全力守护好云南旅游金字招牌。

文化和旅游部文化市场综合执法监督局也于近日印发《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》，决定于7月24日至10月31日开展旅游市场秩序整治百日行动，其中一个重点整治方面就是严查强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目，诱骗旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益等违法违规行为。

购物团乱象由来已久，算是一个顽疾。要消除这一乱象，开展对旅游市场秩序的整治必不可少，同时还需旅游行业深挖旅游资源，创新和优化旅游产品，防止陷入低价无序的价格战，才能让导游回归服务游客的本职工作，而不是成为催促甚至是逼迫游客消费的导购。

（来源：极目新闻）

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