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在南京市中心的“中华第一商圈”新街口，有一支靓丽的女警队——南京市公安局秦淮分局淮海路派出所女警服务队。成立6年来，女警们以特有的专业、真诚、温柔、耐心、智慧，服务民众，护航优质营商环境。

新街口商贸区是南京远近闻名的商业中心，共有16家大型商场集聚，经常会发生一些矛盾纠纷。

今年3月中旬，新街口百货商场内某知名专卖店一名售货员匆忙赶到淮海路派出所报警，称自己在网店销售了一双1000多元的球鞋，发货后却收到买家取消订单申请。商家按要求第一时间完成了退款操作，没想到本该被快递公司拦截的球鞋却直接送到了买家家中，后又被买家在另一个平台卖掉。售货员再三联系买家，请求其退款或退鞋，却被买家拉黑。

负责处理此起警情的女警汪学民协助售货员多次联系买家未果，对方看到是南京的号码根本不接。细心的汪学民并未轻言放弃，下班后先后换了两个手机号码联系买家，并给对方编发几条详细短信表明民警身份，讲清此事背后的法律利害。民警的柔性执法方式打动了买家，其当晚主动联系民警并及时退还了鞋款。

网购领域矛盾纠纷千奇百怪，淮海路派出所女警服务队凭借女警特有的温柔和智慧“线上”调解，将新时代“枫桥经验”发扬光大，得到市民由衷点赞。

除了商业纠纷，淮海路派出所周边居民区密集，民警大部分时间都在处理各种家长里短的小事。

民警路亚琼曾接到辖区一名初中生报警，称其被父亲揍了。路亚琼赶到现场了解到，报警人是一名15岁男孩，父母离异，近期因身体等缘故在家休养，男孩父亲登门看望时发现他在睡觉，不问青红皂白将其打了一顿。

“青春期的孩子尤其需要父母的关爱和理解！”路亚琼批评了父亲的粗暴做法，耐心安抚男孩情绪。考虑到孩子的家庭环境，女警服务队决定主动提供延伸服务。路亚琼和汪学民向所领导汇报后，第一时间与街道关工委和社区取得联系，各方决定携手对男孩开展帮扶关爱计划：“加大走访力度，多跟孩子及家长沟通交流，切实维护未成年人的合法权益！”

自从有了这支女警服务队，淮海路派出所收到的锦旗越来越多，大部分是感谢女警们的耐心和专业。

“女警服务队就是要解难题、办实事，让群众满意是我们最深层次的追求！”淮海路派出所教导员崔翔表示，这支女警服务队成立的初衷，就是要用专业和真诚，为城市筑就一道温柔有力的“巾帼防线”。(完)

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