(相关资料图)

工信部近日发布的电信服务质量情况显示，2022年第四季度累计组织648家网站和APP完成适老化改造，下架1500余个违规产品，全国电信用户申诉率同比下降67.5%。

2022年第四季度，工信部持续提升信息通信服务感知，累计组织648家网站和APP完成适老化改造，推动100家重点互联网企业建立人工客服热线，155家企业接入互联网信息服务投诉平台；全力做好应急通信保障工作，全行业累计出动应急人员7056人次、车辆2568辆次、发电油机等设备2375台次，抢修恢复基站420站次、光缆29公里，发送预警短信息1.8亿条；持续推进APP综合治理，推动7家重点分发平台建立APP签名认证机制，累计为近8万款APP提供服务；严肃查处违规行为，排查3000余条问题线索，下架1500余个违规产品。

在电信用户投诉申诉情况中，全国电信用户申诉率为9.0人次/百万用户，同比下降67.5%，环比下降39.1%。互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.58万件。12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉4.14万件，同比上升17%，环比上升13%。12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计6.3万件，同比上升2.8%，环比下降13.3%；受理关于垃圾短信的投诉共计4.3万件，同比上升3.9%，环比上升17.0%。

工信部提示，各相关企业要加强技术业务和模式创新，提供更加丰富便捷的APP、小程序、智能穿戴等产品服务，强化合规经营，加强用户权益保护，以优质服务供给满足群众需求，促进信息消费；同时提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。

关键词： 同比下降 第四季度 电信用户