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河南县域经济网讯 方城县小史店镇时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视“12345”便民服务热线工作，认真受理群众来电，在镇主要领导的统筹安排、亲自指挥下，全镇“12345”便民服务热线工作得到扎实有序推进。

一是规范流程，加强沟通。主动耐心与群众沟通联系，了解群众诉求，做到及时承办，面对情况复杂的诉求，多方共同研究、限期整改，将各个环节的工作做细做好，让群众满意，从而保证工单办理质量。

二是总结不足，整体提升。坚持每月对办理工单进行分类汇总，对群众投诉、反映较多的问题归纳采取有效措施加以解决，在之后处理同类问题时节省时间、进一步提高服务效率，有效地解决了群众多种诉求，拓宽了政府与群众的沟通渠道，较大程度上缓解了社会矛盾，不断提升群众满意度。

三是用心用情，充满激情。每一个工单都是群众遇到的实在问题，在面对群众诉求时，尽最大努力去协调和督办，力争让群众满意，也有一些群众不理解、说粗话，回访人员及时解释，舒缓情绪，引导群众正确描述解决问题的过程发生的情况，用了解到的信息帮助群众解决问题。

转派一个工单，拨打一个电话，看似重复而简单，却传递着小史店镇政府服务群众的一份真心、一份热情、一份实意。未来小史店镇政府将始终以“服务群众最后一公里”为目标，用心用情办好群众身边的每一件事，搭建好党和政府与群众的连心桥，为乡村振兴添砖加瓦。（冯东升）

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